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Assistance et contact

Comment puis-je contacter le service client ? (courriel, chat, téléphone, etc.)

Vous pouvez nous joindre à

Adresse électronique : contact@dhintra.com

Téléphone : +1 506 436 4711

Chatbox : cliquez sur l'icône située dans le coin supérieur droit du site web

Dans quelle mesure répondez-vous aux messages ?
Nous répondrons à vos messages dès leur réception, et au plus tard dans les 24 heures.
Quels sont les horaires de votre service client ?

Notre service client est à votre disposition en semaine ! Nous mettons tout en œuvre pour répondre à toutes vos demandes sous 24 heures ouvrables.

Les messages reçus en dehors des heures ouvrables ou le week-end recevront une réponse le jour ouvrable suivant.

Comment puis-je soumettre des commentaires ou rédiger un avis sur un produit ?
Nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles ! Vous pouvez également nous faire part de vos commentaires directement sur la page du produit ou contacter notre équipe d'assistance. Vos suggestions nous aident à nous améliorer et à évoluer.
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Non, vous n'avez pas besoin de compte pour faire vos achats chez nous : vous pouvez finaliser votre commande en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte vous permettra de suivre vos commandes, de consulter votre historique d'achats et de bénéficier d'une expérience de paiement plus rapide lors de votre prochaine visite.
Vais-je recevoir un e-mail de confirmation de commande ?
Oui ! Une fois votre commande validée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de commande et les détails de celle-ci. Si vous ne le voyez pas dans les minutes qui suivent, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou vos promotions.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter au plus vite, idéalement dans les heures qui suivent votre achat. Une fois votre commande expédiée, il nous sera impossible d'y apporter des modifications.
Comment la taxe de vente est-elle calculée ?
La taxe de vente est automatiquement calculée lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison et de la réglementation fiscale locale. Le montant exact sera affiché avant la confirmation de votre paiement.
Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé ou incorrect ?
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre cela. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en nous fournissant des photos nettes de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition afin que nous puissions vous aider au plus vite.
À quelle fréquence réapprovisionnez-vous les articles actuellement en rupture de stock ?
Les délais de réapprovisionnement varient selon le produit et le fournisseur. Veuillez contacter notre service client pour obtenir les informations les plus récentes.
Puis-je précommander un article qui est en rupture de stock ?
Oui, c'est possible. Les articles précommandés seront expédiés automatiquement dès leur arrivée dans notre entrepôt, et vous recevrez des mises à jour régulières par courriel.
Proposez-vous des remises pour les commandes en gros ou commerciales ?
Oui, nous proposons des tarifs préférentiels pour les commandes en gros ou professionnelles. Veuillez nous indiquer le nom du produit, la quantité et le lieu de livraison ; nous vous ferons parvenir un devis personnalisé ainsi qu’un délai de livraison.
Êtes-vous ouvert aux partenariats commerciaux ou aux offres d'affiliation ?
Oui ! Nous sommes toujours ouverts aux collaborations, aux partenariats d’affiliation et aux opportunités de vente en gros qui correspondent aux valeurs de notre marque. Si vous avez une proposition, n’hésitez pas à nous contacter.
Qui dois-je contacter concernant un partenariat commercial ?
Veuillez envoyer un courriel à notre équipe de développement commercial à contact@dhintra.com Veuillez inclure une brève introduction et les détails de votre proposition ; notre équipe vous recontactera rapidement si elle correspond à vos besoins.

Expédition et livraison

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit traitée ?
Nous traitons généralement les commandes dans un délai de deux (2) jours ouvrables après confirmation de votre paiement.
Combien de temps prendra la livraison standard ?
La livraison standard prend généralement entre trois et sept (3 à 7) jours ouvrables après l'expédition de l'article.
Proposez-vous une livraison express ?
Pour le moment, nous n'offrons pas de service d'expédition express ni de service de livraison à date garantie.
Combien coûtent les frais de livraison ?
La livraison est offerte sans frais supplémentaires pour tous les articles.
Où effectuez-vous actuellement vos livraisons ?
Nous livrons actuellement dans toutes les provinces du Canada. Cependant, nous ne livrons pas dans les territoires suivants pour le moment : le Yukon (YT), les Territoires du Nord-Ouest (NT) et le Nunavut (NU).
Comment puis-je suivre mon colis ?
Les commandes sont expédiées par UPS ou FedEx, et vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
Que se passe-t-il si le transporteur affirme que mon colis a été livré, mais que je ne l'ai pas reçu ?

Si le transporteur indique que l'envoi a été livré, veuillez déposer une réclamation directement auprès du transporteur, car nous ne sommes plus responsables à ce stade.

Si le transporteur accorde une indemnisation, nous vous fournirons un produit de remplacement ou nous vous verserons le montant de l'indemnisation.

Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Une fois votre commande traitée ou expédiée, les modifications, y compris la mise à jour de l'adresse de livraison, ne sont malheureusement plus possibles.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'un refus de livraison non autorisé, nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remboursement.

Veuillez noter que les frais de retour sont généralement à la charge du client et que, si le colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, aucun remboursement ne sera accordé.

Je n'ai reçu qu'un seul colis de ma commande groupée.

Certains articles combinés sont expédiés dans des colis séparés, vous pourriez donc recevoir un colis en premier.

Les autres colis sont encore en route, veuillez prévoir quelques jours supplémentaires pour la livraison.

Vous pouvez consulter vos informations de suivi pour obtenir des mises à jour ou nous contacter si vous ne recevez pas tous vos articles prochainement.

Pourquoi le suivi de mon colis est-il bloqué sur « Préexpédition » ?
Votre colis est actuellement en transit. Le transporteur est peut-être débordé et n'a pas encore pu suivre son acheminement. Veuillez patienter quelques jours supplémentaires. Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après 8 jours ouvrables, veuillez nous contacter pour obtenir une assistance immédiate.
Le suivi de mon colis n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours. Que dois-je faire ?
Votre colis est actuellement en transit. Le transporteur est peut-être débordé et n'a pas encore pu suivre son acheminement. Veuillez patienter quelques jours supplémentaires. Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après 8 jours ouvrables, veuillez nous contacter pour obtenir une assistance immédiate.
Puis-je modifier ou reporter ma date de livraison ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre service client au plus vite. Nous ferons notre possible pour adapter le calendrier de livraison à votre demande.

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison sont gérés par le transporteur, que vous pouvez contacter directement pour demander une nouvelle date de livraison.

Puis-je demander l'option « signature requise » à la livraison ?
Oui, vous pouvez demander cette option avant l'expédition de votre commande. Il vous suffit de nous contacter juste après avoir passé votre commande, et nous ferons notre possible pour organiser le service « signature requise » (sous réserve de la disponibilité du transporteur et de frais supplémentaires dans certaines régions).
Proposez-vous un service de livraison avec installation à domicile ?
Actuellement, la plupart de nos produits sont livrés à domicile par voie terrestre standard. Nous envisageons de développer un service d'installation à domicile.
Puis-je demander à récupérer mon colis en personne au bureau de poste/centre de tri du transporteur ?

Une fois votre colis expédié, vous pouvez contacter directement le transporteur (tel que FedEx, UPS, etc.) pour demander un retrait en point relais ou le service « Mise en attente pour retrait » si ce service est disponible dans votre région.

Veuillez noter que cette option est soumise à la politique de chaque opérateur et ne peut être garantie par nous.

Que se passe-t-il si mon colis arrive endommagé ?
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre cela. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en nous fournissant des photos claires de l'article endommagé, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition afin que nous puissions vous aider au plus vite.
Que se passe-t-il si mon colis arrive vide ou incomplet ?

Si votre colis est incomplet ou arrive vide, veuillez nous le signaler dans les 48 heures suivant la livraison.

Veuillez fournir des photos du colis, de l'étiquette d'expédition et de tous les articles reçus. Nous allons enquêter avec notre partenaire et vous apporter une assistance immédiate.

Mon colis a été livré à la mauvaise adresse, que dois-je faire ?

Si le suivi indique « Livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez d'abord auprès de vos voisins ou de la direction de l'immeuble au cas où il aurait été livré par erreur à proximité.

Si votre colis est toujours manquant, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions vous aider à déposer une réclamation auprès du transporteur et à vous renvoyer votre commande si nécessaire.

Mon colis a été retourné sans raison, que dois-je faire ?

Il arrive que des colis soient retournés en raison d'adresses incorrectes ou d'un refus de livraison.

Veuillez nous contacter dès que vous constatez le statut du retour ; nous en vérifierons la cause et vous apporterons notre aide en conséquence.

J'ai reçu un colis supplémentaire par erreur. Que dois-je faire ?

Nous apprécions votre honnêteté ! Veuillez nous contacter et nous fournir le numéro de commande ou des photos du colis supplémentaire.

Nous vous indiquerons les prochaines étapes : faut-il le retourner ou le garder, selon le cas ?

Politique d'annulation

Puis-je annuler ma commande ?
Oui ! Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 3 heures suivant l'achat, à condition qu'elle n'ait pas encore été traitée ou expédiée.
Que se passe-t-il si ma commande a déjà été traitée ou expédiée ?

Malheureusement, une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, les annulations ne sont plus possibles.

Vous pouvez toutefois demander un retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement en cas d'annulation ?
Les annulations approuvées sont généralement remboursées selon votre mode de paiement initial dans un délai de deux à cinq (2 à 5) jours ouvrables.

Politique de retour et de remboursement

Quel est votre délai de retour standard ?
Vous pouvez retourner les produits admissibles dans les trente (30) jours suivant leur réception.
Dans quel état doit se trouver le produit pour être retourné ?
Le produit doit être neuf, non utilisé et en état d'être revendu, avec son emballage d'origine et tous ses accessoires.
Dois-je payer les frais de retour ?
Non. Si vous constatez des problèmes avec votre produit, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous encourageons à prendre des photos des zones spécifiques qui ne vous satisfont pas afin que nous puissions mieux vous aider. Nous offrons le retour gratuit pour vous assurer un soutien complet.
Que se passe-t-il si je souhaite retourner un article après 30 jours ?

Les demandes de retour effectuées après 30 jours ne sont généralement pas acceptées.

Si notre service client approuve expressément un retour tardif, des frais de restockage de 15 % du prix de l'article seront appliqués, et vous resterez responsable de tous les frais d'expédition.

Combien de temps faudra-t-il avant que je reçoive mon remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, le remboursement sera traité.

Les remboursements apparaissent généralement sous deux à cinq (2 à 5) jours ouvrables, selon votre établissement financier.

Les frais d'expédition sont-ils parfois déduits de mon remboursement ?

Oui, les frais d'expédition et de manutention ne sont généralement pas remboursables.

Si votre commande initiale a été expédiée avec la mention « Livraison gratuite », les frais d'expédition réels que nous avons engagés pourront être déduits du montant total de votre remboursement.

Dans quelles situations ne recevrai-je pas de remboursement ?
Nous ne pouvons pas accorder de remboursement pour les articles retournés sans autorisation préalable, les produits retournés usagés ou endommagés, ou les colis retournés en raison d'une adresse incorrecte ou d'un refus de livraison non autorisé.
Dans quelle devise mon remboursement sera-t-il effectué ?
Votre remboursement sera effectué dans la même devise que votre paiement initial. Si votre banque ou l'émetteur de votre carte utilise une devise différente, le montant final que vous recevrez peut varier légèrement en raison des taux de change ou des frais de transaction appliqués par votre établissement financier.
Le remboursement peut-il être effectué sur une autre carte ou un autre compte ?
Les remboursements ne peuvent être effectués que via le mode de paiement initial utilisé lors de la validation de la commande.
Puis-je retourner un seul article d'un lot/ensemble ?
Dans la plupart des cas, les ensembles ou lots doivent être retournés complets pour être remboursés. Si un article est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter ; nous examinerons le problème et pourrons vous envoyer un article de remplacement.
Des frais de restockage sont-ils appliqués aux retours ?
Pour les retours standards effectués dans le délai imparti, aucun frais de restockage ne s'applique. Les frais d'expédition ne sont en aucun cas remboursables.
Comment les frais de réapprovisionnement sont-ils décidés/calculés ?
Les frais de restockage couvrent les coûts de manutention, d'inspection et de réemballage des articles retournés. Ils sont généralement calculés en pourcentage du prix du produit (généralement 15 %) et peuvent varier selon l'état de l'article et le motif du retour.

Politique de garantie

Vos produits bénéficient-ils d'une garantie générale ?
Oui, nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours, qui autorise les retours dans un délai de 30 jours selon les conditions décrites dans notre politique.
Quels produits bénéficient d'une garantie limitée d'un an ?
Tous les meubles vendus dans notre magasin sont couverts par une garantie limitée d'un an contre les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'une utilisation résidentielle normale.
Quelles sont les conditions requises pour utiliser ma garantie ?

Vous devez avoir acheté le produit neuf auprès d'un revendeur Megsu agréé et fournir une preuve d'achat (reçu ou facture).

Nous recommandons également de fournir des photographies du ou des composants défectueux.

Que se passe-t-il si ma demande de garantie est approuvée ?
Si nous confirmons le défaut lors de l'inspection, un remplacement vous sera fourni gratuitement.
Quand ma garantie prend-elle officiellement effet ?
Votre garantie prend effet à la date de livraison.
Dois-je enregistrer mon produit pour bénéficier de la garantie ?
Dans la plupart des cas, aucune inscription n'est requise. Vos informations de commande activent automatiquement votre garantie. Toutefois, nous vous recommandons de conserver ces informations afin de pouvoir faire jouer la garantie rapidement en cas de besoin.
Que couvre votre garantie standard ?

Notre garantie standard couvre les défauts de fabrication liés aux matériaux et à la main-d'œuvre dans le cadre d'une utilisation domestique normale.

Elle ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, des accidents ou l'usure naturelle.

Si un défaut survient pendant la période de garantie, nous réparerons, remplacerons ou fournirons les pièces sans frais pour vous.

Proposez-vous des extensions de garantie ou des garanties supplémentaires ?

Certains produits peuvent être assortis de la possibilité d'acheter une garantie prolongée pour une protection supplémentaire au-delà de la couverture standard.

Veuillez consulter la page du produit ou contacter notre service client pour confirmer si des extensions de garantie sont disponibles pour votre article.

Aurai-je droit à une réduction si je refuse la garantie prolongée ?

Nos prix incluent déjà une garantie standard complète.

Refuser une garantie prolongée n'a aucune incidence sur le prix du produit ; cela signifie simplement que votre couverture reste celle du plan standard.

La garantie est-elle transférable si je vends le meuble ?
Notre garantie s'applique uniquement à l'acheteur initial et n'est pas transférable une fois le produit changé de propriétaire. Ceci garantit un suivi précis et une assistance liée à l'historique d'achat d'origine.
Comment puis-je soumettre une demande de garantie ?

Pour soumettre une réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :

- Votre numéro de commande

- Photos ou vidéos montrant clairement le problème

- Une brève description du problème

Notre équipe d'assistance examinera votre demande rapidement et vous guidera dans les prochaines étapes pour le remplacement ou l'expédition des pièces.

La garantie couvre-t-elle les problèmes esthétiques comme la décoloration ou les rayures ?
La garantie ne couvre pas les altérations esthétiques telles que la décoloration, les rayures, les taches ou les variations normales de matériaux au fil du temps. Ces altérations sont considérées comme une usure normale et peuvent résulter d'une utilisation quotidienne ou de l'exposition à l'environnement.
Les pièces de rechange sont-elles couvertes par la garantie ?
Oui, si une pièce tombe en panne en raison d'un défaut de fabrication pendant la période de garantie, elle sera remplacée gratuitement.
La garantie couvre-t-elle une mauvaise utilisation ou un assemblage incorrect ?

Non. Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, un assemblage incorrect ou une modification ne sont pas couverts par la garantie.

Pour garantir une couverture optimale, veuillez suivre attentivement les instructions de montage du produit et l'utiliser uniquement conformément à sa destination.

Dois-je conserver l'emballage d'origine pour une future garantie ou un retour ?
Oui, nous vous recommandons vivement de conserver l'emballage d'origine pendant au moins 30 jours après la livraison. En cas de retour, d'échange ou de demande de prise en charge sous garantie, l'emballage d'origine permettra de réemballer et de renvoyer l'article en toute sécurité.

Politique de paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Shopify Payments, Apple Pay, Google Pay et autres portefeuilles numériques disponibles au moment du paiement.
Quand le paiement est-il dû ?
Le paiement intégral est requis au moment de votre commande.
Quelle devise est utilisée pour les achats ?
Tous les prix sont indiqués et traités en dollars canadiens.
Que se passe-t-il si mon établissement financier utilise une devise différente ?
Si votre institution financière opère dans une autre devise, des frais de conversion ou des frais de transaction internationale peuvent vous être facturés. Ces frais sont à votre charge.
Combien de temps faut-il pour que les remboursements approuvés soient comptabilisés ?
Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier selon l'établissement financier et atteindre dix (10) jours ouvrables.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées sur votre site web ?
Oui, vos informations de paiement sont 100 % sécurisées. Notre site web utilise des plateformes de paiement fiables pour garantir la sécurité de toutes les transactions et la confidentialité de vos données bancaires. Nous ne conservons ni ne partageons jamais vos informations de paiement complètes avec qui que ce soit.
Quelle est votre politique de confidentialité concernant mes données personnelles ?

Nous prenons votre vie privée très au sérieux. Les informations personnelles que vous nous fournissez, comme votre nom, votre adresse ou votre adresse e-mail, servent uniquement à traiter votre commande et à améliorer votre expérience d'achat.

Nous ne vendons ni ne partageons jamais vos données avec des tiers à des fins de marketing.