Nous vous remercions d'avoir choisi DHI. Nous sommes fiers de notre marque et de la qualité des produits que nous vendons. Tous les produits DHI sont conçus, testés et fabriqués pour respecter des normes de qualité rigoureuses pour une utilisation normale et prévue. Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires pour garantir la qualité des produits, en cas de problème, la politique suivante régit la couverture de la garantie et les réclamations.
POLITIQUE DE RETOUR DE 30 JOURS
Tous les produits DHI sont couverts par une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve de nos procédures de retour et de notre approbation.
Les articles retournés doivent être conformes aux conditions de retour actuelles, y compris l'état du produit et les exigences d'emballage, telles que décrites dans notre politique de retour ci-dessous :
État du produit : Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé. Il doit être retourné dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires, manuels et tout matériel promotionnel.
Les produits incomplets, les articles retournés sans leur emballage d'origine, ou les produits présentant des signes de mauvaise utilisation ou de dommage peuvent ne pas être admissibles à un retour ou à un remboursement.
I. GARANTIE LIMITÉE DE 1 AN
DHI garantit ses produits contre les défauts de fabrication de matériaux et de main-d'œuvre pendant une période d'un (1) an à compter de la date de livraison originale, dans le cadre d'une utilisation résidentielle normale et prévue, telle que décrite et indiquée dans le manuel du produit.
Cette garantie limitée s'applique à tous les produits DHI, quelle que soit la catégorie de produit ou la gamme de marque.
II. COUVERTURE DE LA GARANTIE
Cette garantie limitée couvre les défauts de fabrication de matériaux ou de main-d'œuvre qui surviennent lors d'une utilisation normale et prévue du produit.
Les défauts couverts peuvent inclure, sans s'y limiter :
a) Les défaillances structurelles causées par des matériaux défectueux
b) Les défauts résultant d'une main-d'œuvre inadéquate
c) La défaillance du produit qui empêche le produit de fonctionner comme prévu dans des conditions d'utilisation normale
III. EXCLUSIONS ET CONDITIONS NON COUVERTES
Cette garantie ne couvre pas :
a) L'usure normale
b) Les variations naturelles du bois, y compris les motifs de grain, les changements de couleur ou les légères fissures
c) Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, une négligence ou une utilisation inappropriée
d) Un assemblage incorrect ou le non-respect des instructions d'assemblage
e) L'utilisation du produit à des fins commerciales, de location ou non résidentielles
f) L'exposition à des conditions météorologiques extrêmes, des dégâts des eaux, un incendie ou des conditions environnementales au-delà de l'utilisation normale en extérieur
g) Les modifications, altérations ou réparations non autorisées par le fabricant
h) Les dommages causés par des accidents ou des impacts externes
IV. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, la responsabilité de DHI en vertu de cette politique est limitée uniquement au remplacement ou au remboursement du produit, à la seule discrétion de DHI.
DHI ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, consécutifs ou spéciaux, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages matériels, la perte d'usage, la perte de temps, la perte de profits ou l'inconvénient personnel résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le produit.
V. EXIGENCE D'ACHETEUR INITIAL
Cette garantie n'est valable que pour l'acheteur initial du produit, c'est-à-dire le premier acheteur du produit tel qu'indiqué sur le reçu de vente ou la facture originale et qui a acheté le produit auprès d'un revendeur agréé en tant que nouveau produit.
Les détails de la commande originale, y compris le numéro de commande et la confirmation d'achat, sont la seule preuve d'achat acceptable et doivent être conservés.
VI. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION ET DE SUPPORT
Si vous pensez que votre produit présente un défaut de fabrication ou a été endommagé et est couvert par la garantie, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Cesser immédiatement d'utiliser le produit.
Contactez le Service Clientèle DHI à l'adresse contact@dhintra.com ou via notre page de contact officielle Contactez-nous.
Fournir :
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Une preuve d'achat (tels que les détails de la commande) est requise.
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Des images ou des vidéos de la ou des pièces défectueuses sont fortement recommandées.
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Le produit doit avoir été acheté neuf auprès d'un revendeur DHI agréé.
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Cette garantie est annulée si le produit est altéré ou mal utilisé.
Toutes les réclamations de garantie sont soumises à examen et inspection. DHI se réserve le droit d'approuver ou de refuser toute réclamation ne répondant pas aux conditions énoncées dans cette politique.
Processus de remboursement : Une fois que nous avons reçu l'article retourné et vérifié son état, nous entamerons le processus de remboursement. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, comme l'expédition d'un article incorrect ou d'un produit défectueux.
Les frais d'expédition et tous les frais de réapprovisionnement applicables peuvent être déduits du montant du remboursement.
Délai de remboursement : Le processus de remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrables, en fonction de votre mode de paiement et de votre institution financière. Nous ferons tout notre possible pour traiter votre remboursement rapidement et vous tenir informé tout au long du processus.
VII. LOI APPLICABLE
Cette politique est régie et interprétée conformément aux lois du Canada, sans égard aux principes de conflit de lois.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et assurer votre satisfaction avec nos produits et services.