Merci d'avoir choisi DHI. Nous sommes fiers de notre marque et de la qualité de nos produits. Nous nous engageons à ne fabriquer que des produits haut de gamme, rigoureusement testés et conçus pour résister à un usage quotidien intensif, même par les utilisateurs les plus exigeants. En achetant des produits DHI auprès de nos distributeurs et revendeurs agréés, vous avez la garantie d'obtenir des produits authentiques. Cependant, malgré tous nos efforts, des erreurs peuvent parfois se produire. En cas de doute, veuillez consulter notre politique ci-dessous ou nous contacter.
Politique de garantie DHI
Garantie de satisfaction de 30 jours :
Tous les produits DHI sont couverts par une garantie de satisfaction de 30 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la livraison.
Garantie limitée par type de produit :
- Les meubles en bois des marques ACACIA et RORNS sont couverts par une garantie limitée de 5 ans contre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation résidentielle.
- Le mobilier d'extérieur de la marque Tranquillo bénéficie d'une garantie limitée d'un an , couvrant les défauts de structure et de fabrication dans des conditions d'utilisation normales.
- Les structures de hamacs Tranquillo bénéficient d'une garantie limitée de 3 ans , couvrant spécifiquement les défauts structurels survenant lors d'une utilisation normale.
Conditions de garantie
- Le produit doit être acheté neuf auprès d'un revendeur DHI agréé.
- Une preuve d'achat (telle qu'un reçu ou une facture) est requise.
- Des photos de la ou des pièces défectueuses sont fortement recommandées.
- Cette garantie est nulle si le produit est modifié ou utilisé de manière inappropriée.
Veuillez enregistrer votre produit pour recevoir les informations les plus récentes concernant la garantie et le produit. Cette garantie prend effet immédiatement après l'enregistrement. En cas de défaut de fabrication ou de vice de structure, autre que les limitations spécifiques mentionnées dans le présent document, votre produit sera remplacé ou vous recevrez un remboursement au prorata, à notre discrétion. Veuillez lire attentivement cette garantie limitée. Pour que votre garantie reste valide, vous devez respecter les conditions énoncées ici.
DHI garantit votre produit uniquement contre les défauts de fabrication et ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation. Un défaut de fabrication inclut les cas où le produit se casse lors d'une utilisation normale et ne fournit plus un soutien adéquat. Un soutien adéquat est défini comme une répartition uniforme du poids. Si vous constatez un défaut de fabrication, veuillez cesser immédiatement d'utiliser ce produit et contacter le service client. La garantie et la responsabilité financière du fabricant s'appliquent uniquement au produit lui-même et ne couvrent pas les accessoires utilisés avec celui-ci.
Cette garantie est valable uniquement pour l'acheteur initial du produit, c'est-à-dire le premier acheteur mentionné sur la facture ou le reçu de vente original, et ayant acquis le produit neuf auprès d'un revendeur agréé. La facture originale est obligatoire et constitue la seule preuve d'achat acceptée ; veuillez donc la conserver.
Réclamations et assistance
Si votre produit présente un défaut de fabrication couvert par la garantie :
- Cessez immédiatement d'utiliser le produit
- Contactez notre service client à l' adresse contact@dhintra.com ou via notre page Contact .
- Veuillez fournir les détails d'enregistrement de votre produit, la facture originale et des photos du défaut.
Notre équipe qualifiée vous accompagnera tout au long du processus de réclamation et déterminera la meilleure solution : réparation, remplacement ou remboursement.