Livraison et retours

LIVRAISON ET RETOUR

Politique d’expédition et de livraison

Délai de traitement
Les commandes passées sur dhintra.com sont traitées dans les deux (2) jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Délai de livraison
La livraison standard prend généralement de trois à sept (3 à 7) jours ouvrables après l’expédition. Pour le moment, les services d’expédition accélérée ou de livraison à date fixe ne sont pas disponibles.

Couverture d’expédition
Nous livrons actuellement dans toutes les provinces du Canada. Cependant, nous ne livrons pas dans les territoires suivants pour le moment : Yukon (YT), Territoires du Nord-Ouest (NT) et Nunavut (NU).

Frais d’expédition
L’expédition est offerte sans frais supplémentaires sur tous les articles.

Transporteur et suivi
Les commandes sont expédiées via UPS ou FedEx. Lors de l’expédition, les clients recevront un courriel de confirmation contenant les détails de suivi. Il est de la responsabilité du client de suivre l’envoi et d’assurer sa disponibilité pour la livraison.

Responsabilité de la livraison
Nous ne sommes pas responsables des envois que les transporteurs enregistrent comme « Livrés ». Si un colis est marqué comme livré mais non reçu, le client doit déposer une réclamation directement auprès du transporteur. Une fois l’indemnisation émise par le transporteur, nous fournirons un produit de remplacement ou transmettrons l’indemnisation du transporteur au client.

Limitation de responsabilité : Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des transporteurs tiers, des conditions météorologiques, des événements naturels ou des circonstances indépendantes de notre volonté. Les dates de livraison ne sont que des estimations et ne sont pas garanties.

Politique d’annulation

  • Avant l’expédition : Les commandes peuvent être annulées dans les 3 heures suivant l’achat sans frais, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée ou expédiée.
  • Après le traitement ou l’expédition : Une fois qu’une commande a été traitée ou expédiée, les annulations ne sont plus possibles. Les clients peuvent plutôt demander un retour selon les termes de notre Politique de retour et de remboursement.
  • Méthode de remboursement : Les annulations approuvées seront remboursées selon le mode de paiement original dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Les délais de publication réels peuvent varier en fonction de l’institution financière.

Limitation de responsabilité : Nous ne sommes pas responsables des retards dans les demandes d’annulation, y compris ceux causés par les différences de fuseaux horaires, les problèmes de communication ou les erreurs techniques. Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée au moment de votre demande d’annulation, elle ne sera pas éligible à l’annulation.

Politique de retour et de remboursement

Politique de retour de 30 jours

Les clients peuvent retourner les produits éligibles dans les trente (30) jours suivant la réception, sous les conditions suivantes :

  • Le produit doit être dans un état neuf, inutilisé et revendable, avec l’emballage d’origine et tous les accessoires inclus.

Retours après 30 jours

Les retours demandés après la période de 30 jours ne sont généralement pas acceptés. Cependant, dans les cas où un retour est spécifiquement approuvé par notre équipe du service client :

  • Le client reste responsable de tous les frais d’expédition dans les deux sens.

Adresses d’expédition pour les retours

Une fois votre retour autorisé, les produits seront expédiés à l’un de nos entrepôts désignés.

Remarque : Veuillez contacter notre équipe du service client avant de retourner des articles afin de vous assurer d’être dirigé vers le bon endroit et de recevoir des conseils supplémentaires sur le processus de retour.

Remboursements

  • Les remboursements sont émis uniquement sur le mode de paiement original.
  • Une fois l’article retourné reçu et inspecté, le remboursement sera traité.
  • Les remboursements prennent généralement de deux à cinq (2 à 5) jours ouvrables pour apparaître, bien que le délai exact dépende de l’institution financière du client.
  • Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part (par exemple, article incorrect expédié).
  • Pour les commandes expédiées avec la « Livraison gratuite », le coût réel de l’expédition encouru peut être déduit du remboursement.

Situations non remboursables
Les remboursements ne seront pas accordés dans les circonstances suivantes :

  • Articles retournés sans autorisation préalable.
  • Retours effectués après la période de 30 jours sans approbation spécifique.
  • Produits retournés en état d’usage, endommagés ou incomplets.
  • Colis retournés en raison d’une adresse incorrecte, de l’indisponibilité du client ou d’un refus non autorisé de la livraison.

Politique de paiement

Modes de paiement acceptés
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Shopify Payments, Apple Pay, Google Pay et d’autres portefeuilles numériques disponibles au moment du paiement.

Moment du paiement
Le paiement intégral est exigé au moment de la passation de la commande. Les commandes ne seront pas traitées tant que l’autorisation de paiement n’aura pas été confirmée.

Devise
Tous les prix sont affichés et traités en dollars canadiens. Les clients dont les institutions financières opèrent dans d’autres devises peuvent encourir des frais de conversion ou des frais de transaction internationale. Ces coûts sont à la charge du client.

Avis de non-responsabilité concernant le traitement des paiements
Tous les paiements sont traités en toute sécurité par des fournisseurs tiers, y compris, mais sans s’y limiter, Shopify Payments et PayPal. Nous n’assumons aucune responsabilité pour :

  • Les transactions refusées ou échouées
  • Les retards ou les erreurs de traitement par des fournisseurs tiers
  • Les frais supplémentaires, les frais de service ou les pénalités imposés par les institutions financières

Tout problème lié au paiement, y compris les frais non autorisés ou les litiges, doit être résolu directement entre le client et l’institution financière concernée.

Remboursements

Les remboursements approuvés seront émis selon le mode de paiement original. Les délais de traitement peuvent varier selon l’institution financière et peuvent prendre jusqu’à dix (10) jours ouvrables.

Politique de garantie DHIntra

DHIntra garantit ses produits contre les défauts de fabrication des matériaux et de la main-d’œuvre pendant une période de un (1) an à compter de la date de livraison originale, dans le cadre d’une utilisation résidentielle normale et prévue, telle que décrite et indiquée dans le manuel du produit.

Cette garantie limitée s’applique à tous les produits DHIntra, quelle que soit la catégorie de produit ou la gamme de marques.

Pour des informations plus détaillées concernant les termes, conditions spécifiques et le processus de réclamation de garantie, veuillez vous référer à notre [page Politique de garantie].

Une fois que tout est en ordre, veuillez nous contacter pour une autorisation de retour. Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous joindre à contact@dhintra.com. Cette politique s’applique aux produits achetés sur dhintra.com couverts par la politique de retour de DHIntra. Si vous avez acheté un produit DHIntra sur l’un de nos sites partenaires, votre fenêtre de retour et vos conditions sont définies par ce détaillant spécifique.